Descrizione del corso

CORSO DARE, RICEVERE E GESTIRE IL FEEDBACK

Il termine feedback si riferisce a un “processo per cui il risultato di un’azione si riflette sulla persona che ha compiuto l’azione stessa, per correggerne o modificarne il comportamento”. In pratica consente alle persone e alle organizzazione di funzionare bene, di funzionare meglio, perché dà indicazioni precise su come migliorare.
Per essere buono, un feedback deve essere prima di tutto oggettivo, e non basarsi su pregiudizi o simpatie. Il suo obiettivo è infatti quello di apportare un miglioramento, non di dare un voto. È necessario che chi dà un feedback (generalmente il datore di lavoro, un capo, un superiore) sia capace di formularlo nella maniera più corretta; e che chi lo riceve (il dipendente) sappia accettarlo.

Per dare buoni feedback, come anticipato, è necessario sospendere il pre-giudizio sulla persona in sé, e concentrarsi esclusivamente sulla performance, sulla situazione che richiede un intervento correttivo, o un commento. È inoltre fondamentale che il messaggio sia veicolato con parole e gesti privi di biasimo, generalizzazioni o addirittura violenza verbale; e che ci sia un’apertura verso il futuro, con suggerimenti su come migliorare e fare meglio la prossima volta che si verificherà una situazione simile.

In pratica, è necessario che ci siano due requisiti fondamentali:

 

• Rispetto
• Apertura

 

 

Ma questo processo non è unidirezionale. Se da una parte c’è qualcuno che dà un feedback, e che deve imparare a darlo correttamente, dall’altra c’è qualcuno che lo riceve. Sicuramente a nessuno piace ricevere un commento negativo, ma è importante superare l’irritazione, o la frustrazione, o la collera che può provocare. Soprattutto è importante capire che non ci dobbiamo far paralizzare da un feedback negativo, ma anzi cogliere i messaggi positivi insiti in esso, e i suggerimenti forniti, in modo da poter far meglio in futuro.

Dopo aver accettato il feedback (perché essenziale alla propria crescita), bisogna analizzarlo, per capire chiaramente il messaggio (anche a prescindere da come è stato veicolato). Se il messaggio in sé non è convincente, è necessario riparlarne per chiarire gli aspetti che non sono stati compresi al 100% o che non sono pienamente condivisi, e infine passare all’azione. Questo significa che se il feedback riguarda un comportamento da modificare, è importante definire con il proprio responsabile il percorso necessario a innescare effettivamente il miglioramento richiesto.

Il feedback rappresenta un’opportunità per conoscere se stessi partendo dai propri comportamenti, apprendere come il mondo esterno li percepisce e come questi possano rivelarsi decisivi nei processi di trasformazione personale.  Imparare a dare e ricevere feedback in modo continuo (continuous feedback), concorre ad arricchire le competenze manageriali e relazionali utili alla crescita degli altri e di se stessi, come sostegno continuo alle dinamiche di cambiamento.

 

 

PROGRAMMA

 

Realtà e opinioni 

• La percezione della realtà
• Prova pratica di definizione della realtà
• Fatti e opinioni (e “un’opinione condivisa non diventa la realtà”)
• Processo delle inferenze
• Esempio pratico di inferenze

 

 

 

 

La connessione con l’altro 

• La connessione (Verbale e non verbale): come trasmettiamo le opinioni.
• Cos’è il feedback
• L’utilità del feedback
• Esercitazione sul dare e ricevere feedback. Confronto di gruppo

 

 

 

 

Il Contesto 

• Prova pratica di fiducia
• L’importanza del contesto (il luogo, il tempo, il modo, la fiducia)
• Il linguaggio: generatore di realtà
• Errore (fare) e Fallimento (essere)

 

 

 

 

L’Empatia nel feedback 

• La critica empatica
• Il non detto: differenza fra aspettative e richieste.
• Esercitazione sul dare e ricevere feedback

 

 

SU MISURA PER

Il corso è indirizzato a chi svolge ruoli di coordinamento e gestione di Team e che voglia seguire un percorso di accrescimento della propria leadership.

 

 

 

 

 

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