Descrizione del corso

CORSO LA GESTIONE DEI CONFLITTI

La gestione dei conflitti aziendali possono incidere negativamente sul clima organizzativo e la performance lavorativa. Ma – per quanto risulti difficile riconoscere e cogliere le opportunità insite in un conflitto – vivere una situazione conflittuale sul lavoro rappresenta un’occasione di apprendimento e crescita, personale e professionale.

I conflitti aziendali possono avere una ricaduta pesante sul clima organizzativo e sulla stessa performance lavorativa. Al tempo stesso il conflitto tra persone è una dinamica naturale delle relazioni umane e, far finta di non vederlo come spesso succede, rappresenta il modo peggiore per cercare di risolverlo. Saper utilizzare le tecniche di gestione dei conflitti per riconoscere, prevenire e affrontare positivamente le situazioni conflittuali e costruire relazioni proficue a livello interpersonale e interprofessionale, può fare la differenza nel lavoro e nella vita. Il conflitto, se serenamente gestito, può rappresentare una importante occasione di sviluppo personale e professionale e da possibile ostacolo, può aiutare le persone a gestire i propri rapporti personali e professionali con maggiore chiarezza ed autenticità.

La gestione dei conflitti in un’azienda ed in qualsiasi altro posto in cui ci si trovi all’inizio non è sempre una cosa semplice, bisogna per questo comprendere il contesto per poter riconoscere e analizzare situazioni potenzialmente conflittuali ed operare con una logica di prevenzione dei conflitti sviluppando relazioni interpersonali basate su fiducia e cooperazione. Inoltre bisogna essere consapevoli delle fonti di conflitto, saperle riconoscere e governare riconoscendo il conflitto come “opportunità”.
L’aspetto centrale non è quello di decidere se stimolare o evitare il conflitto, bensì come gestirlo al fine di renderlo efficacemente produttivo per il lavoro di gruppo. In conclusione, a seconda di come è gestito, il conflitto all’interno del gruppo può divenire costruttivo o distruttivo. Una leadership efficace facilita dinamiche di comunicazione che stimolano costruttività.

Il corso approfondisce le tecniche di gestione dei conflitti per riconoscere, prevenire e affrontare con serenità le situazioni conflittuali, e costruire relazioni proficue a livello interpersonale e interprofessionale

 

 

I partecipanti al percorso formativo apprenderanno:

1. i principi fondamentali della comunicazione interpersonale e dell’ascolto attivo nella gestione di relazioni problematiche e conflittuali
2. a riflettere sui diversi stili comunicativi al fine di adottare quello di volta in volta più idoneo, mostrando atteggiamenti favorevoli verso l’ascolto attivo e la comunicazione efficace
3. a promuovere, attraverso il proprio comportamento, gli obiettivi di buona convivenza lavorativa e collaborazione nei confronti dell’utenza
4. a confrontarsi con i colleghi per condividere soluzioni utili a sostenere la buona convivenza lavorativa e la collaborazione

 

 

 

PROGRAMMA

• Che cos’ è il conflitto
• Individuazione ed analisi delle diverse tipologie di conflitti
• Saper riconoscere e affrontare situazioni conflittuali
• Strategie di gestione del conflitto
• Conflitti distruttivi e conflitti costruttivi: riuscire ad individuarli per scegliere la soluzione più adatta
• Agevolare la concorrenza interna positiva e combattere quella negativa
• Autodiagnosi clima interno
• Strumenti e tecniche per risolvere i conflitti
• Abilità personali per affrontare situazioni conflittuali
• Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti

 

 

 

 

 

SU MISURA PER

Manager e Responsabili di funzione, Project Manager, Team Leader che desiderano gestire situazioni conflittuali mantenendo relazioni efficaci e di valore. l corso è altresì destinato a tutti coloro che, a qualsiasi livello organizzativo, vogliano migliorare le proprie capacità di prevenzione, gestione e soluzione costruttiva dei conflitti inter-personali, nell’ambito lavorativo ma non solo

 

ACQUISIZIONI COMPETENZE

• Operare con una logica di prevenzione dei conflitti sviluppando relazioni interpersonali basate su fiducia e cooperazione
• Imparare a individuare, riconoscere e gestire gli stili personali di approccio al conflitto
• Acquisire competenze specifiche nell’utilizzo delle cinque diverse strategie di gestione di un conflitto inter-personale
• Imparare ad utilizzare il metodo della “negoziazione ragionata” come tecnica di gestione e risoluzione dei conflitti individuali
• Riconoscere il conflitto come “opportunità”

 

 

 

 

 

 

Scopri il nostro corso di Comunicazione.