ITIL® Foundation (Version 5) è il punto di ingresso per comprendere come vengono gestiti oggi i prodotti e i servizi digitali. ITIL è uno dei framework di riferimento a livello internazionale per il Service Management e aiuta le organizzazioni a creare valore attraverso una gestione efficace, integrata e orientata al miglioramento continuo.
Il framework evolve verso una visione end-to-end della gestione di prodotti e servizi digitali: non più attività e processi isolati, ma un sistema integrato che favorisce la collaborazione tra team, l’ottimizzazione dei flussi di valore e l’allineamento tra tecnologia e obiettivi di business.
Il corso ITIL® Foundation (Version 5) offre una panoramica strutturata dei concetti fondamentali del framework, dal sistema di valore ITIL alle quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi, fino al ciclo di vita e alle pratiche di management.
Particolare attenzione è dedicata alla creazione e alla co-creazione del valore, alla governance, ai principi guida e al miglioramento continuo, con riferimenti ai moderni contesti digitali e all’impiego dell’intelligenza artificiale.
L’obiettivo è fornire un linguaggio comune e strumenti concettuali utili per comprendere come le organizzazioni possano migliorare la qualità dei servizi, l’efficienza operativa e l’esperienza di clienti e utenti.
A chi è rivolto il corso?
Il corso ITIL® Foundation (Version 5) è indicato per:
- Professionisti che desiderano iniziare un percorso di formazione nel Service Management.
- IT Service Manager, responsabili ITSM e aspiranti manager.
- Professionisti IT che operano nell’ambito delle operations, del supporto e dell’erogazione dei servizi.
- Figure che lavorano nello sviluppo software, nella gestione dei prodotti digitali e nella trasformazione digitale.
- Project Manager, Product Owner e responsabili di team che collaborano tra funzioni aziendali e tecnologiche.
- Tutti coloro che desiderano acquisire una visione integrata della gestione dei prodotti e dei servizi digitali.
Quali sono gli obiettivi del corso?
Al termine del percorso, i partecipanti avranno acquisito una conoscenza dei principali concetti e strumenti del framework ITIL® Version 5 e saranno in grado di:
- Comprendere i concetti fondamentali del Service Management e della gestione di prodotti e servizi digitali.
- Riconoscere come si crea e si co-crea valore tra organizzazioni, fornitori, clienti e stakeholder.
- Comprendere le quattro dimensioni della gestione di prodotti e servizi.
- Conoscere la struttura e gli elementi dell’ITIL Value System.
- Comprendere il ciclo di vita dei prodotti e dei servizi e le attività che lo compongono.
- Comprendere il ruolo dei principi guida, della governance e delle pratiche di management.
- Riconoscere l’importanza dei flussi di valore e del miglioramento continuo.
- Acquisire la terminologia necessaria per collaborare efficacemente nei moderni contesti organizzativi e tecnologici.
A quale esame di certificazione dà accesso il corso?
Il corso prepara all’esame per la certificazione ITIL Foundation (Version 5), rilasciata da PeopleCert.
La certificazione rappresenta il livello introduttivo dello schema di qualificazione ITIL e costituisce la base per proseguire con i successivi percorsi di specializzazione e approfondimento previsti dal framework.
Come si svolge l’esame di certificazione?
L’esame ufficiale ITIL Foundation (Version 5) si svolge in modalità computer-based ed è disponibile online con supervisione da remoto, secondo le modalità previste da PeopleCert.
Le caratteristiche dell’esame sono:
- Durata: 60 minuti.
- Numero di domande: 40.
- Tipologia: domande a risposta multipla.
- Modalità: esame a libro chiuso.
- Punteggio minimo ufficiale: 65%.
- Lingua: italiano, oltre alle altre lingue rese disponibili da PeopleCert.
Per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla propria lingua madre, può essere previsto tempo aggiuntivo secondo le condizioni stabilite dall’ente certificatore.
Per informazioni aggiornate sulle modalità d’esame, sulle condizioni di iscrizione e sulle lingue disponibili, è possibile consultare la pagina ufficiale ITIL Foundation (Version 5) di PeopleCert.
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici per affrontare l’esame Foundation. Una conoscenza di base dei servizi IT e del funzionamento delle organizzazioni tecnologiche può tuttavia facilitare l’apprendimento.
Metodologia didattica
Il corso combina spiegazioni teoriche, esempi applicativi, momenti di confronto ed esercitazioni per favorire la comprensione dei concetti e il loro collegamento con le situazioni professionali reali.
È prevista un’attività pratica basata su un caso di studio. In presenza di gruppi numerosi, i partecipanti potranno essere suddivisi in sottogruppi per lavorare sulle attività proposte.
La stessa modalità può essere adottata anche nei corsi a distanza in virtual classroom, attraverso l’utilizzo di stanze virtuali dedicate ai gruppi di lavoro.
Il percorso include inoltre esercitazioni e simulazioni utili a consolidare le conoscenze e a prepararsi all’esame di certificazione.
Mantenimento della certificazione
La certificazione ITIL Foundation (Version 5) è soggetta a rinnovo ogni tre anni, secondo le condizioni previste da PeopleCert.
Il mantenimento della certificazione può avvenire attraverso le modalità riconosciute dall’ente certificatore, tra cui il programma di Continuous Professional Development (CPD) o il conseguimento di un’altra certificazione idonea della stessa area.
Per verificare le condizioni aggiornate, consulta il sito ufficiale di PeopleCert.