Nel settore bancario e finanziario, caratterizzato da elevata complessità normativa, continua evoluzione del mercato e crescente attenzione alla qualità della relazione con clienti e stakeholder, le competenze comportamentali rappresentano un fattore strategico di successo.
Oggi la capacità di comunicare con efficacia, gestire situazioni conflittuali, negoziare soluzioni e guidare persone e team è determinante quanto la preparazione tecnica.
Il percorso è progettato per supportare professionisti, manager e team nello sviluppo di competenze immediatamente applicabili al contesto lavorativo, favorendo una cultura organizzativa orientata alla collaborazione, alla responsabilità e ai risultati.
I percorsi sono pensati per rispondere a esigenze reali:
✔ Gestire clienti e interlocutori complessi
✔ Migliorare la comunicazione interna ed esterna
✔ Allenare manager e team alla gestione del conflitto
✔ Sviluppare leadership efficace e accountability
✔ Rafforzare la presenza e l’autorevolezza dei professionisti
Le aree formative chiave
Comunicazione efficace & Public Speaking
- Strutturare messaggi chiari e incisivi
- Migliorare presenza e impatto comunicativo
- Gestire attenzione e carico cognitivo dell’interlocutore
Gestione del conflitto & Negoziazione
- Distinguere interessi reali e posizioni
- Applicare il metodo Harvard (ZOPA, BATNA)
- Gestire trattative e obiezioni con efficacia
Leadership & sviluppo manageriale
- Delega efficace e responsabilizzazione
- Cultura del feedback
- Creazione di contesti ad alta psychological safety