Salesforce è una delle piattaforme CRM più diffuse al mondo e rappresenta uno strumento strategico per la gestione di clienti, vendite e processi aziendali.
Il corso Administration Essentials for New Admins in Lightning Experience (ADX-201) è pensato per fornire una preparazione completa a chi desidera acquisire le competenze fondamentali per amministrare e configurare Salesforce in modo efficace e strutturato.
Il percorso è fortemente pratico e guidato, ideale per chi si avvicina per la prima volta al ruolo di Salesforce Administrator o per chi vuole consolidare le proprie competenze operative sulla piattaforma.
Obiettivi del corso
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere l’architettura e il funzionamento di Salesforce in Lightning Experience
- Configurare l’organizzazione Salesforce in base alle esigenze aziendali
- Gestire utenti, profili, ruoli e permessi di accesso
- Amministrare dati, oggetti standard e personalizzati
- Garantire sicurezza, qualità e integrità dei dati
- Creare report, dashboard e prime automazioni di processo
Di cosa tratta il corso Salesforce
Il corso affronta in modo progressivo e completo le principali attività di amministrazione Salesforce, tra cui:
- Panoramica generale di Salesforce e navigazione nella piattaforma
- Configurazione dell’organizzazione: profilo aziendale, interfaccia utente, attività, calendari, email e mobile app
- Gestione utenti: creazione utenti, profili, ruoli, troubleshooting degli accessi
- Sicurezza e accesso ai dati: permessi su oggetti e record, gerarchie dei ruoli, sicurezza a livello di campo
- Personalizzazione degli oggetti: campi standard e personalizzati, formule, layout di pagina, record type e processi di business
- Gestione dei dati: import/export, Data Loader, backup, qualità dei dati
- Report e dashboard per l’analisi delle informazioni aziendali
- Automazione dei processi: workflow, Process Builder, automazioni su lead e casi
- Gestione del supporto clienti e utilizzo della Lightning Service Console
Il corso si conclude con un project work finale, pensato per consolidare le competenze acquisite e applicarle a uno scenario reale.